Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?
Современные молодые предприниматели и менеджеры стремятся к постоянному развитию и росту, стремятся расширять свой кругозор и находить новые варианты взаимодействия в обществе. Курсы делового общения могут помочь вам освоить навыки контроля за своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки необходимы не только для работы, но и в повседневной деятельности. Правильное и корректное общение может помочь вам убедить и расположить к себе людей, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, находить разумные компромиссы, сохранять уверенность в себе и вызывать доверие.
Особенно важно овладение ораторским мастерством (риторикой) для людей, которые по природе своей закрыты и имеют трудности в общении, жестко отстаивают свою точку зрения и часто отталкивают людей от себя. На курсах делового общения вы можете как потренироваться приобрести навыки психологии, так и узнать, как улучшить свои навыки.
Но знание этих навыков может не только помочь в бизнесе, но и в обычной жизни. Ведь на практике все мы сталкиваемся с необходимостью убеждать, доказывать свою точку зрения, находить компромиссы и, конечно же, поддерживать дружеские отношения с окружающими людьми. Поэтому рекомендуется посещать курсы делового общения для тех, кто желает улучшить навыки коммуникации и общения. И не забудьте о том, что развивая эти навыки, вы можете получить новых клиентов и друзей, а также повысить свой авторитет и уважение в глазах окружающих людей.
Современное деловое общение и его значение
Традиционный авторитарный стиль российских руководителей постепенно устаревает, больше не вызывая у подчиненных ни уважения, ни страха. Кроме того, с расширением мирового рынка возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе преобладающий административно-командный стиль зачастую не принимается, за исключением бизнес-кругов в США. Многие современные российские руководители сталкиваются с трудностями: им надо быть в курсе текущей ситуации в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, конечно, в области своего бизнеса. Сегодняшний мир деловых отношений требует цельной ЛИЧНОСТИ, способной быстро и эффективно принимать решения, строить четкие перспективы, анализировать, мыслить креативно. Незнание деловой этики, некомпетентность в ведении переговоров и надежда на успех в наше время – непозволительные роскоши.
Многие российские предприниматели до сих пор страдают от ряда "недугов" перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, неспособность доводить дело до конца, высокий уровень агрессивности, желание не идти на компромиссы, нежелание работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, вместо того чтобы искать новые знакомства.
Однако, чтобы быть успешным, современному руководителю необходимо придерживаться этики делового общения, как знать меру в словах, быть честным, высказываться строго по делу, быть вежливым и дружелюбным, говорить ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного прослушивания, избегания давления на собеседников и учета культурных особенностей разных наций.
В условиях все более жесткой конкуренции победу одерживает тот, кто умеет устанавливать деловые связи, работать над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными переходит от жесткого диктата к креативности и доверительности. Руководитель должен научиться управлять, вести и предоставлять возможность для создания качественных связей, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно без знания основ и правил делового общения.
Наконец, вовлечение и сохранение клиентов – результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или звонка в вашу фирму зависит, будет ли клиент обращаться к вам за услугами, и если да, то будет ли он делать это многократно и означает ли это, что он порекомендует вашу фирму знакомым. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – увеличение финансовых и прочих преференций.
Деловое общение направлено на сотрудничество или улучшение имеющейся в связи работоспособности. Такие переговоры отличаются от других видов коммуникации в формальности общения в официальной среде, где приветствуются соответствие роли каждого участника в пределах иерархии и четкое соблюдение норм, установленных для нее. Взаимодействие в деловых переговорах чаще всего является принудительным и обязательным для выполнения задач.
Ваша роль в переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Самые распространенные стили:
- Авторитарный стиль. Предполагает открытое диктование своей позиции со стороны одной из сторон, как правило, которая имеет более высокое иерархическое положение. Такой стиль может быть применен в органах правопорядка или в случаях, когда грубо нарушаются права одной из сторон, несогласие может повлечь ущерб для общества или третьей стороны, когда нужно наказать провинившегося сотрудника и т.д.
- Демократический стиль. Разговор происходит на равных, с учетом позиции каждой стороны, и партнеры стремятся к компромиссу. Этот стиль возможен, если все участники придерживаются его правил.
- Проблемно-целевой стиль. Вовлекает участников в поиск нестандартных решений и требует их гибкости и мобильности. Необходимо привести в соответствие запросы каждой из сторон, сохраняя их интересы и приспосабливаясь к меняющимся обстоятельствам.
Этапы деловых переговоров в большинстве случаев стандартны:
- Подготовительный этап, если он присутствует, предоставляет возможность обсудить вопрос и предварительно договориться на простой основе.
- Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонам своих мнений и намерений.
- Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса и поиском конечного решения.
- Финальный этап – принятие решения.
Иногда переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны отказаться от резолюции или искать другие решения.
Есть несколько видов деловых переговоров:
- Официальные переговоры строго регламентированы и требуют ведения протокола и подписания документов.
- Неофициальные деловые переговоры более похожи на непринужденную беседу и чаще всего не предполагают юридически значимых решений.
- Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
- Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.
Существует ряд форм делового общения:
- устное или письменное;
- монологическая (приветственная речь, рекламное сообщение, доклад) или полилогическая (дискуссия, совещание, конференция, интервью, телефонный разговор) форма;
Особенности деловых переговоров определяются культурой нации. Например, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стилю ведения переговоров, тогда как в Японии проявление напористости в отстаивании своей позиции не приемлемо. При переговорах с немцами необходимо начинать точно в оговоренное время, формулировать предложения ясно и выглядеть при этом ухоженно. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к делу.
Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно предварительно изучить нормы поведения деловых людей в культуре страны, с делегацией которой вы собираетесь переговариваться.
Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.
Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:
- Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
- Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
- Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
- Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
- Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
- Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
- После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.
Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:
- Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
- Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
- Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
- Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
- Грамотное начало и завершение контакта.
- Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
- Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.
Где и как достичь мастерства в деловом общении?
Способ обучения в области делового общения зависит от вашего профессионального и коммуникативного уровня подготовки, а также от того, насколько вы готовы вкладывать свои ресурсы - время и деньги - в учебный процесс и какую цель вы ставите перед собой.
На сегодняшний день существует большой выбор учебной литературы, включая электронные книги, лекции, тренинги и семинары по деловому общению. Также можно пройти курсы делового общения.
Найдите оптимальный для вас способ обучения. На лекциях в основном предлагается слушать и узнавать новое. На семинарах и тренингах вы сможете принимать непосредственное участие в обучении, которое обычно длится 1-2 дня. На вебинарах можно общаться с ведущим и другими участниками в режиме онлайн. Курсы делового общения, в свою очередь, обладают более глубокой и расширенной теоретической базой, а также предоставляют возможность принять участие в практических упражнениях по деловым переговорам в течение нескольких дней. Поэтому, возможно, это самый эффективный способ достижения мастерства в деловом общении.
Как правильно выбрать курсы делового общения?
На сегодня существует множество курсов, которые предлагают бизнес-школы и тренеры. Но не следует выбирать курсы на основе их стоимости. Так можно попасть на курс к опытному специалисту, но не получить результат, который вы ожидали. Поэтому, прежде чем выбрать учебное заведение, следует руководствоваться следующими рекомендациями:
- Ориентация курса на профессиональную деятельность. Здесь важно понимать, что курсы делового общения могут быть узко направлены на определенных представителей профессий, таких как юристы, менеджеры, секретари и другие.
- Определение цели прохождения курсов. Перед тем, как выбрать конкретную тему и содержание образовательной программы, следует определиться с целью. Например, если ваша цель - управление стрессом, то стоит выбрать соответствующий курс.
- Изучение преподавательского состава курса. Важно обратить внимание на образование и опыт педагогов, какой областью знаний они специализируются, а также на отзывы слушателей о кураторах. Также нужно учитывать репутацию самой организации, предоставляющей услуги. Сертификаты, подтверждающие право на ведение курсов делового общения, также являются важным фактором.
Все эти факторы в конечном итоге отражаются на качестве образования и престиже ваших «корочек».
Фото: freepik.com