Итоги работы «горячих линий» за 2023 год

По телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2023 год поступило 4565 обращений.

В части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 1027 человек (из них 584 обращений – по вопросам эпидемиологической безопасности, 443 – по вопросам санитарного благополучия населения на территории Ульяновской области).

В части соблюдения законодательства о соблюдении защиты прав потребителей поступило 3004 обращения, из них 1962 – в сфере осуществления розничной торговли, 1042 – в сфере оказания услуг.   

569 обращений поступило по вопросам, не вошедших в указанные выше категории: оказание государственных услуг – 247 обращений; правовые вопросы - 283 обращения; финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии) - 13 обращений; о рассмотрении обращения - 82 обращения; о регистрации обращения - 41 обращение; кадровые вопросы    - 15 обращений; иные вопросы - 4.

В течение 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 12 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:

- качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции,

- горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;

- по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);

- по профилактике клещевого энцефалита;

- по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;

- по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;

- по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;

- по вопросам организации питания в школах;

- по профилактике гриппа и ОРВИ;

- по услугам такси и каршеринга;

- по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков;

- по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.

Наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей, а именно в сферах розничной торговли              - 1962 обращения о приобретении товаров надлежащего и ненадлежащего качества, правилах их возврата; из них продовольственными товарами - 185 обращений; по вопросам дистанционной продажи («Интернет», мобильные приложения)                 - 215 обращений; приобретения товаров по образцам - 10 обращений. Обратившихся граждан в основном интересовал порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, а также соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества.

По вопросам соблюдения прав потребителей при оказании услуг поступило 1042 обращения. Структура обращений такова:

- оказание медицинских услуг - 126 обращений;

- оказание жилищно-коммунальных услуг - 275 обращений;

- бытового обслуживания населения - 148 обращений;

- оказания услуг связи -123 обращения;   

- оказания услуг общественного питания - 42 обращения;

- финансовых услуг - 46 обращений;

- транспортных услуг - 58 обращений;

- туристских услуг - 16 обращений;

- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 25 обращений;

- культурно-развлекательные мероприятия - 16 обращений;

- образовательных услуг - 19 обращений;

- долевого строительства жилья - 13 обращений;

- деятельности платёжных агентов – 6 обращений;

- в случае заключения договора об оказании услуг с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения)      - 5 обращений;

- гостиничных услуг – 8 обращений;

- риэлтерская деятельность - 6 обращений;

- платные юридические услуги – 8 обращений

- прочих видов деятельности защиты прав потребителей, не вошедших в указанные выше категории – 111 обращений.

Относительно эпидемиологической безопасности население интересовали следующие вопросы:

- о вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям, в том числе - организация вакцинации детей, выезжающих в летние оздоровительные учреждения, расположенные в эндемичных территориях клещевого вирусного энцефалита;

- эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ, о составе гриппозных вакцин применяемых в эпидемическом сезоне 2023-2024 г.г. и их совместимости с другими вакцинами, способов неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ;

- вопросы профилактики короновирусной инфекции Covid 19, в том числе о проведении вакцинации, соблюдения правил возвращения граждан из-за границы и других регионов страны (необходимость тестирования на Covid-19, заполнения анкет на сайте «Госуслуги»);

- экстренной профилактики и алгоритма действий при присасывании клеща, а также неспецифической профилактики, включающую организацию акарицидных обработок в лесопарковых зонах г. Ульяновска и на территориях загородных оздоровительных лагерей, туристических баз и других мест массового отдыха населения Ульяновской области;

- обследования на ВИЧ-инфекцию, получения медицинской помощи и антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции.

                      По вопросам соблюдения санитарного благополучия    поступили обращения по следующим вопросам:

- об условиях воспитания и обучения детей – 54;

- об условиях проживания в жилых помещениях                    - 58;     

- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок -            50;

- об условиях труда - 15;

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства                    - 37;

- о планировке и застройке городских и сельских поселений - 16;

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования    -                      35;

- об организации питания населения – 42;

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления                  -                    40;

- об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях                      - 7;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях      -                      32;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения                - 22;

- о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции                      -                    16;

- о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства            - 4;

- об условиях использования источников ионизирующих излучений -13;

- об условиях использования других физических факторов        -                    3;

- о продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации, субъекта Российской Федерации            -                      3.

На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства.

Работа Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия по телефонам «горячая линия» 44-45-08,                                                                            8-800-70768-58 продолжается.