Цветовые указатели и быстрый дозвон пациентов. В Детской городской клинической больнице совершенствуется работа регистратуры

В Ульяновской области новые стандарты в сфере здравоохранения впервые начали применяться в 2016 году на базе детских поликлиник, позднее они стали основой реализации проекта «Бережливая поликлиника».

Основная цель проекта – повышение эффективности деятельности поликлиник и уровня удовлетворённости пациентов доступностью и качеством оказания медицинской помощи, упрощение логистики и записи на прием к врачу, сокращение времени пребывания пациентов в учреждении, разделение потоков пациентов.

«Внедрение бережливых технологий - процесс непрерывный, гибкий, соответствующий реалиям. В нашей больнице создан проектный офис по этому направлению, сотрудники больницы проходят обучение по использованию элементов бережливого производства с получением сертификатов. Мы постоянно собираем от сотрудников предложения по улучшению работы учреждения, за каждую ценную идею сотрудникам предоставляется премия», - отмечает главный врач Детской городской клинической больницы Ульяновска Мария Шалягина.

По словам руководителя учреждения, все нововведения проходят апробацию в одном из учреждений больницы, после успешной реализации проводится тиражирование лучших практик  в других подразделениях.

На сегодняшний день в ДГКБ Ульяновска в рамках проекта совершенствуется работа регистратуры и кол-центра: сокращается время дозвона пациентов, улучшается навигация. Благодаря цветовым указателям в медучреждении пациенты быстрее находят нужный кабинет. Помимо этого, минимизировано использование бумажных носителей информации. Проходит работа над улучшением эргономики помещений для более комфортной и оперативной работы сотрудников. Ведётся работа по оценке объёма работы каждого специалиста с целью снижения нагрузки.

Фото: министерство здравоохранения Ульяновской области